자주 묻는 질문

최종 업데이트: 2025년 10월11일

vuna-mall에 오신 것을 환영합니다

vuna-mall에 오신 것을 환영합니다! 저희는 고객님께 고품질의 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 즐거운 쇼핑 경험을 위해 다음 FAQ를 읽어주세요. 여기에서 답변을 찾지 못하셨다면 언제든지 문의해 주세요.

주로 어떤 제품을 판매하시나요?

다양한 화장품을 판매하고 있습니다.

어떤 결제 수단을 사용하시나요?

카카오페이, 네이버페이, 삼성페이 및 해외 신용카드(아메리칸 익스프레스, JCB, 마스터카드, 비자, 중국 유니온페이) 등 안전하고 편리한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.

주문 처리는 얼마나 걸리나요?

주문하신 상품은 1~3영업일(주말 및 공휴일 제외) 이내에 검토 후 배송됩니다.

한국까지 배송은 얼마나 걸리나요?

주문 처리 후 7~15일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다. 단, 통관 또는 물류 문제로 배송이 지연될 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

한국 내 배송 서비스를 제공합니다. 제주도, 서귀포 등 도서 지역 배송 시 4,980원의 추가 요금이 부과됩니다. 정확한 금액은 결제 시 안내해 드립니다.

관세는 별도로 부과되나요?

네, 한국 세관 규정에 따라 모든 수입 관세, 세금 및 관련 수수료는 구매자 부담입니다. 는 이러한 수수료에 대해 책임을 지지 않습니다.

상품 반품 및 환불은 어떻게 하나요?

저희는 편리한 반품 정책을 제공합니다. 구매하신 상품에 만족하지 못하시는 경우, 수령일로부터 7일 이내에 반품하여 환불받으실 수 있습니다(상품은 손상되지 않고, 사용하지 않았으며, 태그가 부착되어 있어야 합니다).

환불은 얼마나 걸리나요?

반품된 상품이 환불 대상인지 확인되면 즉시 환불을 처리해 드립니다. 환불금은 원래 결제 계좌로 입금됩니다. 환불금이 계좌에 입금되기까지 최대 15일이 소요될 수 있습니다. 환불 기간은 카드 발급 은행의 처리 정책에 따라 달라집니다.

수령하신 상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

배송 중 상품이 손상되었거나 품질에 문제가 있는 경우, 수령 후 48시간 이내에 사진이나 동영상을 보내주시면 교환 또는 환불해 드리겠습니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문이 처리된 후에는 온라인으로 변경하거나 취소할 수 없습니다. 도움이 필요하시면 아래 정보를 사용하여 즉시 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

주문 배송 상태는 어떻게 확인할 수 있나요?

주문이 발송되면 배송 추적 번호와 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 이 추적 번호를 사용하여 당사 웹사이트 또는 배송사 공식 웹사이트에서 최신 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.

개인 정보는 안전하게 보호되나요?

저희는 고객님의 개인정보를 매우 중요하게 생각합니다. 안전한 암호화 기술을 사용하여 고객님의 개인정보를 보호하며, 제3자에게 판매하거나 공개하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하세요.

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이메일: service@mail.vuna-mall.com
전화: 19245771293
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