반품 및 교환 정책

최종 업데이트: 2025년 10월11일

vuna-mall을 이용해 주셔서 감사합니다. 고객님의 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 반품, 교환 및 환불에 대한 자세한 내용은 다음 정책을 자세히 읽어주시기 바랍니다.

1. 정책 개요

상품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환이 가능합니다.

구매하신 상품에 만족하지 못하시는 경우, 다음과 같은 경우에 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 반품은 상품 수령 및 검수 후 1~3영업일 이내에 검토됩니다. 환불은 구매 시 사용하신 결제 수단으로 입금되며, 일반적으로 승인 후 15일 이내에 처리됩니다(처리 기간은 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다).

2. 반품 및 교환 상황

상품 상태가 양호하고 사용하지 않은 경우, 다음과 같은 이유로 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다.

상품에 품질 문제(파손, 결함, 오작동 등)가 있는 경우.

주문하신 상품이 설명 또는 이미지와 크게 다른 경우(예: 색상, 사이즈 또는 스타일이 다른 경우).

불가항력으로 인해 잘못된 제품이 배송된 경우.

3. 반품 및 교환이 불가능한 경우. 다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

7일 반품 및 교환 기간이 만료된 경우

제품을 사용했거나 세탁했거나 냄새가 나는 경우

제품 라벨, 태그 또는 포장이 손상되었거나 없는 경우

제품 품질 이외의 이유로 제품이 손상된 경우(예: "마음에 들지 않아요" 또는 "사이즈가 마음에 들지 않아요")

고객 과실로 인해 제품이 손상된 경우

4. 반품 및 교환 절차 및 고객 행동

고객 문의: 반품 및 교환 기간 내에 service@mail.vuna-mall.com으로 고객센터에 문의해 주세요. 주문 번호, 반품하려는 제품명, 문제 설명, 제품 사진을 제공해 주세요.

중요 참고: 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 배송비는 선택하신 배송사의 실제 배송비를 기준으로 합니다. 배송 추적 서비스를 제공하는 운송업체를 선택하시고 영수증을 보관하시기 바랍니다.

처리: 반품 상품 수령 후 품질 검사를 진행합니다. 승인 시 즉시 환불 또는 교환을 처리해 드립니다.

5. 환불 정보

환불 기간: 반품 요청이 승인되면 1~3영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불금은 기존 결제 계좌(예: 신용카드)로 입금됩니다. 처리에 다소 시간이 소요될 수 있지만, 일반적으로 전체 절차는 15일 이내에 완료됩니다.

환불 방법: 주문 시 사용하신 결제 계좌로 환불금이 입금됩니다.

환불 금액: 보증금 및 반품 배송비를 제외한 실제 구매 금액이 환불됩니다.

6. 교환 정보

교환 가능한 주문의 경우, 배송 전에 반품 상품을 수령하여 검사합니다.

교환 상품의 재고가 없는 경우, 동일 가격의 상품으로 교환하거나 환불을 협의합니다.

배송 센터에서 반품 요청을 확인하면 영업일 기준 7~15일 이내에 상품이 발송됩니다.

7. 반품 주소

반품 요청이 승인되면 정확한 반품 주소가 포함된 이메일을 보내드립니다. 아래 기재된 회사 ​​주소로 직접 상품을 배송하지 마십시오. 반품은 접수되지 않습니다. 문의 사항이 있으시면 다음 채널을 통해 문의해 주세요.

회사명: 푸순홍시무역유한회사
고객 서비스 이메일: service@mail.vuna-mall.com
전화: 19245771293
주소: 랴오닝성 푸순시 순청구 가오산로 20-2호 210동 A동 124호